同  响

中国第一家民营现代化战略思想库

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    企业文化是企业价值观念的集中体现，以企业的管理哲学、经营理念、行为模式、代表人物、团队精神和社会形象等为载体。美国管理专家科特认为企业文化有三种类型[1]：强力型、策略合理型和灵活适应型，联网计算机公司和惠普公司等是强力型企业文化的代表，荣华服装集团公司和瑞士航空公司是策略合理型企业文化的代表，数字设备公司、3M公司和沃尔玛公司等是灵活适应型企业文化的代表。

    企业文化是文化管理的对象，但不是文化管理的全部。在企业发展的不同阶段，企业对文化的认识和作法会有所不同。有些现代企业，在创业期就注意企业文化要素；在发展期，有些企业逐步形成具有凝聚力的企业精神。于是，企业文化逐步形成，这个过程可以看成是“文化管理”的第一步。有的企业，文化管理第一步是“无意中”完成的；有些企业，文化管理第一步是不懈努力的结果。很多优秀企业在中级管理后期，会进一步发现企业文化的价值。它们开始邀请专家对企业文化进行系统总结提炼，具有条件的企业亦可自行总结企业文化，去伪存真，学习先进，系统塑造企业文化，并找到保持企业文化的对策。这是文化管理的第二步。随着知识经济的发展，企业会发现文化的更多价值。一方面社会对企业的企业文化更加关注，另一方面具有文化特色的产品受到市场的欢迎。产品的文化内涵成为产品竞争力的关键因素，企业会日益注重产品的知识和文化内涵，文化产品成为公司的特色产品。这是文化管理的第三步。最后，企业可能实施文化战略，将企业的文化和文化产品转化为战略优势，扩展市场空间，提高企业市场价值。文化管理的四个台阶是：文化形成、塑造文化、文化产品、文化战略。企业文化管理的方法有：企业识别（CI）、企业礼仪、英雄人物、文化产品开发和文化诊断等。

    案例1－7  美国惠普公司[2]

    1939年，美国加州新成立了一家小公司，生产声波振荡器，惠利特和帕卡德用自己的姓命名新公司，即惠普公司。到1942年公司仅有60人，1947年改造成股份制公司。到50年代，公司经历了发展和成熟阶段。1957年公司第一次发行股票。1960年销售额达到6000万美元。1997年销售额高达428亿美元，在《财富》五百强中名列47位。惠普公司成为以电脑打印机为主，电脑设备、电子仪器品种丰富的跨国公司。在导致惠普公司成功的众多因素中，企业文化的作用是显而易见的。

    在创业时期，公司就注重创新性，提倡改革与创新、自力发展和集体协作精神。企业的价值观念不断发展和完善。到1957年，公司明确了发展目标，确立了管理哲学，形成了“惠普模式”，即惠普公司文化。惠普模式，要求以真诚、公正的态度为公司服务，提倡人人尊重与人人平等，倡导顾客服务导向，追求利润最大化，实行“走动式管理”和目标管理相结合的管理模式，提倡自我管理和温和变格，不轻易解雇员工，坚持宽松自由的办公环境，培育公开、透明、民主的工作作风。惠普文化的核心是创新精神和团队精神。随着公司的扩大，公司不断吸收新的文化内涵，保留被认为是企业灵魂的核心价值观，废止不合时宜的东西。例如，1967年，公司率先推出了灵活工作时间制，这种柔性管理极大地调动了员工的积极性。1982年，公司开发了限于英国的电子邮件系统，是第一个以微电脑联接的大范围商业网络。公司总裁约翰?杨认为，只要公司经营环境发生变化，公司企业文化的某些内容也会产生相应的变化，以保持与市场环境的基本合理适应。90年代以来，惠普对文化体系进行了系统改革，保留核心的价值观，吸收新的电脑网络文化，加快创新速度，形成“比原企业文化更高、更好地适应市场经营环境的企业文化”。惠普公司在90年代的快速发展证明了文化管理的成效。1991年惠普推出掌上个人电脑，1992年推出公司商务系统，1993年推出3磅重的“超级便携式”个人电脑，1994年推出彩色激光打印机。1990年公司销售收入130亿美元，1994年达到250亿美元，1997年达到428亿美元。

    分析：惠普公司的企业文化有一个发展和形成过程，公司成立于1939年，1957年形成“惠普模式”。随后公司的核心价值观保持相对稳定，创新精神和团队精神一直没有变，同时不断吸收新的文化内涵，抛弃过时的观念，动态调整企业文化，使公司文化保持旺盛的生命力。90年代，公司对文化系统进行了改革，改革后的企业文化“更高更好”地适应市场环境。公司的管理也在不断发展和提高之中，公司不断拓展新的技术领域，70年代进入商业电脑领域，80年代进入打印机市场，90年代成为世界上为数不多的将测量技术、电脑技术和通讯技术成功地联结在一起的公司之一。